「カンタンスマホ」「カンタンスマホ+」アプリから一部アプリが起動しない事象について

2023年3月9日(木)

日頃より弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 

現在ケーブルモバイル、一部の端末において、お使いの「カンタンスマホ」、「カンタンスマホ+」アプリで下記のような事象を確認しております。

・Android 13にアップデートした端末で「Googleアプリ」が起動しない。

・Android 12以前の端末で「メッセージアプリ」が起動しない。

 

上記について、

1.カンタンスマホ画面右上の「設定」ボタンをタップ

2.左下の「Androidホーム」ボタンをタップ

3.Androidホームの画面から「メッセージアプリ」および「Googleアプリ」を開くことができます。

 

また、「メッセージアプリ」に関しては

1.「カンタンスマホ」「カンタンスマホ+」アプリのキャッシュを削除する。

2.「カンタンスマホ」「カンタンスマホ+」アプリのデータを削除する。

3.「カンタンスマホ」「カンタンスマホ+」アプリを再インストールする。

 

といった方法で改善が見込まれることを確認しております。

現在、原因につきましては引き続きの調査を行なっております。 

操作方法や改善方法についてご不明点がございましたら、最寄りのケーブルショップへご来店、もしくは弊社までご連絡をお願いします。(★お近くのケーブルショップはこちらからご確認いただけます。)

 

今後とも愛媛CATVのケーブルモバイルをよろしくお願い申し上げます。

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