よくある質問

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お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

  • Q口座引き落としできなかった場合や、クレジットカードの決済ができなかった場合はどうなりますか？

    A

    翌月に2ヶ月分を合算してご請求いたします。

  • Q引落日はいつ？

    A

    当月ご利用分のお引落は、翌月27日となります。27日が土・日・祝日の場合は、翌平日がお引落日となります。クレジットカード払いの場合は、お客さまへのご請求日はカード会社によって異なります。

  • QWOWOW と WOWOWプラス はどう違うのですか？

    A

    「WOWOW」と「WOWOWプラス」は運営会社が異なる全く別のチャンネルです。

    当社で「WOWOWプラス」をお申込みしても「WOWOW」は視聴できず、視聴するには別途、運営会社とお客様ご自身で契約が必要です。

  • Qサービスが停止してしまった場合、どうすればいいですか？

    A

    お送りしている「ご請求書（督促）」をご確認ください。払い込み用紙によるコンビニエンスストアでのお支払い、用紙中央部に記載の銀行口座からの振込、またはご来店(大手町オープンスタジオのみ)にてお支払いいただけます。手数料はお客様負担となります。営業時間内にご入金が確認できましたら、順次サービスを復旧いたします。

  • Qご契約時のキャンペーンで請求開始月が変わることはありますか？

    A

    はい。ご契約時のキャンペーン内容によって、初回のご請求月が変更となる場合がございます。詳しくはご契約時にご確認ください。

  • Q光ｅでんわが開通したら、いつから料金がかかりますか？

    A

    通話料は利用した月の翌月にご請求いたします。基本料は日割計算がなく、開通翌月から発生します。例えば8月10日に工事完了し、8月20日に利用開始した場合、8月分の通話料が9月にご請求となります。9月分から基本料金がかかり、9月分の基本料金と通話料が10月にご請求となります。

特に見られているご質問すべて

  • QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？1,539

    A

    含まれておりません。
    NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
    愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
    「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。

    “ケーブル割”のご案内

    ※料額には消費税を含みます。

    【注意事項】
    ●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
    ●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
    ●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
    ●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。

    ｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
    NHK団体一括支払_個人情報の共同利用についてダウンロード

    お申し込みをご希望の場合

    ❶電話で取り寄せてお申し込み
    ※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
    【フリーダイヤル】0120-93-1616　平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00

    ❷WEBでダウンロードしてお申し込み
    以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
    ※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
    ※必ずご捺印をお願いいたします。
    ―――――――――
    〒790-8509
    愛媛県松山市大手町1丁目11-4
    株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
    ―――――――――

    団括申込書202510印刷用ダウンロード


    ❸ケーブルショップ店頭でお申し込み　※認印をお持ちください。

  • Q解約手数料はかかりますか？1,191

    A

    開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。

  • Q速度を自分で確認したい1,002

    A

    速度測定サイトリンク
    下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
    RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
    Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/

  • QLAN配線をお願いしたいのですが？993

    A

    有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。

  • Q通話明細・通信容量の残量を知りたい909

    A

    通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。

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