よくある質問
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Q愛媛CATVメールアカウントの設定変更をしたい
A愛媛CATVメールアカウントの設定変更は以下のことが可能です。
- メールアカウント数 追加・変更
- メールアカウント変更
- ホームページアカウント変更
- メールアカウント設定情報の再発行申込み
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Q光ｅでんわが開通したら、いつから料金がかかりますか？
A通話料は利用した月の翌月にご請求いたします。基本料は日割計算がなく、開通翌月から発生します。例えば8月10日に工事完了し、8月20日に利用開始した場合、8月分の通話料が9月にご請求となります。9月分から基本料金がかかり、9月分の基本料金と通話料が10月にご請求となります。
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Qウィルス対策ソフトライセンスキーの再発行を申し込む
Aウィルス対策ソフトライセンスキーの再発行をご希望の場合はこちらからお申し込みください。
※「ウィルス対策ソフトライセンスキーの再発行を申し込む」にチェックの上、必要情報を記入し送信してください。
ウイルス対策ソフトライセンスキー：ウイルスバスタークラウド、JSAFE 等
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Q画面が暗い
A設定画面より画面の明るさを調整してください。また、自動で明るさ調整をする機能がありますので不必要であればOFFにしてください。
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Qサービスが停止してしまった場合、どうすればいいですか？
Aお送りしている「ご請求書（督促）」をご確認ください。払い込み用紙によるコンビニエンスストアでのお支払い、用紙中央部に記載の銀行口座からの振込、またはご来店(大手町オープンスタジオのみ)にてお支払いいただけます。手数料はお客様負担となります。営業時間内にご入金が確認できましたら、順次サービスを復旧いたします。
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Qクレジットカードで支払う場合、ファミリーカードは登録できますか？
Aご登録可能です。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？1,928
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？1,478
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q速度を自分で確認したい1,276
A速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/ -
QLAN配線をお願いしたいのですが？1,228
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい1,169
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
