よくある質問
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Qクレジットカードに同じ月に2回請求がありました。
A弊社より二重で対象月の請求がかかることはございません。請求の各カードごとの締め日によっては同月に2か月分の請求が引き落とされる場合がございます。詳細はカード会社様へお問い合わせください。
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QマイIDって何ですか？何ができますか？
AマイIDは、お客さま情報ページにアクセスするためのIDです。お持ちいただくと、利用中のサービス、請求内容、料金などが確認できます。
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Q口座振替は、どこの銀行口座でも登録できますか？
A以下の金融機関は、お取り扱いが可能です。
お取り扱いの金融機関のお口座をお持ちでない場合は、クレジットカードでのお支払いもご利用いただけます。
伊予銀行
愛媛銀行
愛媛信用金庫
ゆうちょ銀行
農協(県下JA)
愛媛県信連
宇和島信用金庫
徳島大正銀行
高知銀行
香川銀行
四国銀行
みずほ銀行
四国労働金庫（愛媛県内のみ）
広島銀行（松山支店のみ）
百十四銀行（松山支店のみ） -
Q音が出ない
A音量が小さくなっていないかご確認ください。端末横側の音量ボタンを上下に長押しすることで音量を変更できます。また、サイレントモード・おやすみモードをオンにすると消音設定になるため、スマホの着信音や通知音が鳴らなくなります。 着信音や通知音を鳴らしたいときは、サイレントモード・おやすみモードがオンになっていないか確認してみましょう。
改善されない場合は、お電話にて操作方法をご案内するか、もしくは訪問サポートも行っておりますのでコチラまでお問い合わせください。
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Q口座引き落としできなかった場合や、クレジットカードの決済ができなかった場合はどうなりますか？
A翌月に2ヶ月分を合算してご請求いたします。
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Qお客さま情報ページではどのような情報が確認できますか？
A利用中のサービス内容、請求金額、料金の詳細などが確認できます。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？1,928
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？1,478
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q速度を自分で確認したい1,276
A速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/ -
QLAN配線をお願いしたいのですが？1,228
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい1,169
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
