よくある質問
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Q2ヶ月連続で支払いができなかった場合はどうなりますか？
A2営業日後に「ご請求書（督促）」をお送りします。記載の入金締め切り日までにお支払いください。
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Q銀行で直接振り込むこともできますか？
A2カ月続けてお支払いができなかった場合に、「ご請求書（督促）」をお送りしています。「ご請求書（督促）」の用紙中央部に記載の銀行口座へ振り込んでいただけます。振込手数料はお客様負担となります。通常のお支払いでは銀行振込は取扱いはございません。
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Q電気に関する問い合わせ窓口はどこですか？
Aおとくeプランfor愛媛CATVについて
【おトクeプランfor愛媛CATV申込み相談窓口】
株式会社愛媛CATV TEL：0120（93）1616
月～金曜日／9：00～19：00 土・日・祝／9：00～18：00
【電気の料金及び故障などに関するお問い合わせ先】
四国電力株式会社 お客さまサポートセンター 0120（410）430
月～金曜日 9：00～17：00 ※祝日・年末年始（12／29～1／3）を除くケーブルeでんきwithよんでんについて
愛媛CATVにて承ります。
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Q繋がらない/繋がりにくいときがある
A電話用モデム（TAまたはHGW）の電源抜き差しをお試しください。電源抜き差しをすることで不具合が解消する可能性があります。症状が改善されない場合は、ご訪問して症状をご確認させていただきますのでお気軽にコチラまでお問い合わせください。
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QSTB(CATV専用チューナー)の使い方が分からない
Aいくつかの原因が考えられますので、お手数ですが、以下の操作方法をお試しください。
- 一度電源をオフにして、再度電源をオンにしてください。（再起動でも構いません）
- ご契約の通信容量を使いきっている場合がございます。「モバイルマイページ」→「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。追加での容量購入も可能となっております。
- Wi-Fiに接続の場合は、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。設定画面のWi-Fi接続をご確認いただき、オフ設定でお試しください。
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Q登録しているクレジットカードの有効期限が更新されました。再登録は必要ですか？
A再登録は必要です。お客さま情報ページで確認できます。マイIDをお持ちの場合はログインしてご覧ください。マイIDをお持ちでない場合は、お電話にてお問い合わせください。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？2,335
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？1,761
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q速度を自分で確認したい1,519
A速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/ -
QLAN配線をお願いしたいのですが？1,443
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい1,357
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
