よくある質問
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Q【動画配信】Netflix/DAZNの使い方が不安です。
A愛媛CATVのご加入者さまであれば、使い方の説明など無料で訪問させていただきます。
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QSTB(CATV専用チューナー)の使い方が分からない
Aいくつかの原因が考えられますので、お手数ですが、以下の操作方法をお試しください。
- 一度電源をオフにして、再度電源をオンにしてください。（再起動でも構いません）
- ご契約の通信容量を使いきっている場合がございます。「モバイルマイページ」→「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。追加での容量購入も可能となっております。
- Wi-Fiに接続の場合は、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。設定画面のWi-Fi接続をご確認いただき、オフ設定でお試しください。
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Q光ｅねっと（インターネット）サービスの利用料はいつ請求されますか？
A工事完了の翌月から料金が発生します。【例】8月10日に完了・開通したと仮定します。ネット利用料はご利用月にその月の料金をご請求するため、9月分が9月にご請求となります。
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Q通話するとき、音が途切れる
ALINE電話の場合
LINE電話は電話回線ではなくインターネット回線を使用しているため、電波状況によっては途切れやすい通信です。Wi-Fiが不安定な場所、インターネットが繋がりにくい場所、人の多い場所では雑音が入ったり途切れやすくなります。通常の電話が入った場合も途切れることがあります。通常の電話の場合
通話場所によって、山や鉄筋の建物内、車内（移動中等）は途切れやすいことがございます。本人だけでなく、相手の方の状況も関わっていますのでご確認下さい。 -
Q電気とCATVの名義が違う場合お申込みできますか？
Aおとくeプランfor愛媛CATVについて
電気の契約名義とCATVの契約名義が同一で同一住所または、同一住所にお住まいのご家族である方であればお申込み可能です。
ケーブルeでんきwithよんでんについて
ご名義を統一していただく必要がございます。お申し込みの際に、ご名義の変更手続きもいっしょにご案内いたします。
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Q電気に関する問い合わせ窓口はどこですか？
Aおとくeプランfor愛媛CATVについて
【おトクeプランfor愛媛CATV申込み相談窓口】
株式会社愛媛CATV TEL：0120（93）1616
月～金曜日／9：00～19：00 土・日・祝／9：00～18：00
【電気の料金及び故障などに関するお問い合わせ先】
四国電力株式会社 お客さまサポートセンター 0120（410）430
月～土曜日 8：40～17：20 祝日・年末年始（12／29～1／3）を除くケーブルeでんきwithよんでんについて
愛媛CATVにて承ります。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？1,540
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？1,191
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q速度を自分で確認したい1,002
A速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/ -
QLAN配線をお願いしたいのですが？993
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい909
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
