よくある質問
-
Q通信容量の変更について
A翌月から通信容量プランを変更したい場合
翌月から通信容量を変更される場合、ショップへの来店またはお電話でのみ変更を承っております。
※月末日（例：3月31日 4月30日など月末最終日）の変更手続きは、システムの都合上翌々月からの変更されます。
※通信速度はLTE端末の場合、下り最大150Mbps、上り50bpsとなります。
※ご来店の際には、ご契約者様ご本人のお手続き（本人確認書類等）が必要です。予めご了承ください。
すぐに通信容量を追加したい場合
今すぐ通信容量を追加されたい場合、ショップへの来店またはお電話のほか、愛媛CATVマイページから追加いただくことが可能です。
【通信容量即時追加について】
※有効期限はご購入いただいた 当月末までとなります。翌月には繰り越しできません。
※有効期限の近いものから順番に使用されます。
※1GB(1,000MB)あたり550円(税込)でご購入いただけます。料金はお申込みの翌月にご請求いたします。
※お手続きには、契約に紐づく「お客様情報ページ」と回線番号に紐づく「マイページ」それぞれのログイン情報が必要です。ご不明な場合は愛媛CATVまでお問い合わせください。
※ご来店の際には、ご契約者様ご本人のお手続き（本人確認書類等）が必要です。予めご了承ください。
-
Qルーターのレンタルはあるの？月額利用料は？
A当社では、ケーブルインターネットのオプションサービスとしてルーターをレンタルで取り扱っております。快適Wi-Fiプランは月額220円です。3階建てや鉄筋のお家に強いメッシュWi-Fiタイプの満足Wi-Fiプランは月額550円です。いずれのプランもケーブルテレビ多チャンネルご利用者様は月額－220円引きです。
-
QGoogleアカウントは必要ですか？
A地域情報チャンネルをご視聴いただくには必要ございませんが、 GooglePlay経由で新たにアプリをダウンロードする際には必要となります。
-
Q端末を新しくしたい
A愛媛CATVでは豊富な端末を取り揃えておりますので是非、ご検討ください。窓口にて実際にデモ機をお手にとって確認頂く事も可能です。また、期間によってはお得な機種変更キャンペーンもご案内しております。
-
Qテレビ画面にエラー表示が出て映らない【E205】このチャンネルはご覧いただけません
A【原因】
●ケーブルテレビの視聴制御信号を受信できていない可能性があります。
●受信契約がされていないチャンネルを選局している可能性があります。【対処方法】
●ケーブルテレビの放送からチャンネルを変えずに１５分～３０分程お待ちください。
改善しない場合はケーブルテレビにご連絡ください。
●受信契約をされていないチャンネルの場合、ケーブルテレビで受信契約を行ってください。 -
Qサポート訪問は可能ですか？
A下記エリアマップ内にお住いの場合はサポート訪問を行っております。
エリアマップはこちらから
地域情報チャンネルの視聴方法やGoogleアカウントの設定に関しては無料。 その他YouTubeやNetflixなどのサポートに関しては有料となります。
特に見られているご質問すべて
-
QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？1,179
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
―――――――――
〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
―――――――――
❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？892
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
-
QLAN配線をお願いしたいのですが？740
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
-
Q速度を自分で確認したい736
A速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/ -
Q通話明細・通信容量の残量を知りたい710
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
