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パソコン、スマートフォンへのメール設定はご契約時にお渡ししたメール設定情報及び手引書を参考に実施してください。紛失の場合は再発行いたしますので当社までご連絡お願い致します（再発行のお申込み用紙のご記入が必要です）。メール設定情報は個人情報となりますので、窓口での受渡し、もしくは郵送でのお渡しとなります。（窓口でのお受け取りの場合は身分証明書をご持参ください）また、設定が難しい場合はご訪問でのご対応も承っておりますのでお気軽にコチラまでお問い合わせください。

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テレビリモコンの電池確認・交換、テレビ本体の電源コンセントの抜き差しをお願いいたします。
改善しない場合は、テレビメーカーの故障窓口、購入店へご相談ください。

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【原因】
●配線に抜けや緩みがある可能性があります。
●V-ONUの電源部が抜けている可能性があります。
●お住まいの地域で、メンテナンス中または障害が発生している可能性があります。
●落雷や停電によりブレーカーが落ちている可能性があります。

【対処方法】
●宅内の同軸ケーブル( 壁側の端子、STB 裏側の入力端子など) やV-ONU電源部に抜けや緩みがないかご確認ください。
●障害・メンテナンス情報についてご確認ください。
●ブレーカーが落ちていないかご確認ください。

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ご解約の検討とあわせて下記の点もご確認いただくことをおススメいたします。
・災害時のライフラインとしての役割・・・携帯電話は充電切れや災害時の基地局混雑・電波障害などで繋がりにくくなることがあります。ご高齢の方や小さなご家族がいらっしゃるご家庭は万が一の連絡手段としてもご活用いただけます。
・電話番号の消滅解約について・・・一度、電話番号を消滅させて解約されると、同じ電話番号は復活して利用いただけなくなります。長年ご利用されてきた番号は、ご友人やご親戚、各種サービスに登録されている情報となりますので今一度ご確認お願いいたします。

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契約名義もしくは口座変更、またはその両方をご希望の場合は変更用紙をお送りいたしますのでコチラまでご連絡ください。

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【最近速度が遅くなったと感じる場合】
インターネット関連機器(S-ONUやルーター)に原因がある場合がございます。一度関連機器のコンセントの抜き差しをお試しください。電源を入れる際、S-ONUの電源を入れて約1分後くらいにルーターの電源を入れてください。改善しない場合は、原因切り分け調査にお伺いいたしますのでお気軽にコチラからにお問合せください。

【無線で使う場所(部屋)によって速度が遅い場合】
インターネットのご使用場所まで電波が届いていない場合がございます。お部屋の位置やお家の構造(木造・鉄筋など)によって無線の飛び方は異なります。改善が期待できるメッシュWi-FI(レンタルオプション)のご提案もできますので、お気軽にコチラまでお問合せください。

【オンラインゲームや複数端末に繋ぐときに遅いと感じる場合】
お客さまのご利用方法にプランやルーターがあっていない可能性がございます。代替プランのご提案や原因切り分けの調査も可能ですのでお気軽にコチラまでお問合せください。