よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

Q【動画配信】テレビで視聴するにはどうしたらよいですか？

A
テレビにインターネット回線を接続することでご視聴可能です（Netflix/DAZNアプリに対応したテレビが必要です）。未対応のテレビをご利用の場合は、eてれびStickを接続することで視聴可能になります。 (eてれびStickはコチラから)
Q画面が固まって動かない

A
STB(チューナー) のリセットをお試しください。
STB(チューナー) がフリーズしている可能性があります。
※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。
機種別のリセット方法はコチラからご確認ください
Qスマートフォンを無くした

A
一時的に電話・インターネットの通信サービスを停止することが可能ですので、ご希望の方はコチラまでお問い合わせください。
端末が見つからない場合は再度同じ番号でのSIM再発行が可能です(有料となります)。端末データは引き継げない場合がございます。※「iPhoneを探す」（iPhoneの場合）や「デバイスを探す」（Androidの場合）で現在の位置情報を確認できる場合がございます。この機能を使用するにはAppleIDとパスワード、Googleアカウントとパスワードが必要です。端末の電源が入っており、位置情報（GPS）がONである必要があります。
Q電気の明細はどうなりますか？

A
おとくeプランfor愛媛CATVについて

検針票のお届けはなくなります。使用料やお支払の確認には、パソコンやスマートフォンでの簡単にご確認ができる「よんでんコンシェルジュ」のご利用をおすすめしています。「よんでんコンシェルジュ」にお申込されない場合には、ご郵送にてお支払の案内として四国電力から電気使用量や料金をお知らせさせていただきます。

ケーブルeでんきwithよんでんについて

愛媛CATVからのお知らせとなり、これまでの検針票等はなくなります。
インターネット上のお客さま専用ページより、ご使用量・ご利用料金がご確認いただけます。
※明細用紙の発行は別途有料にて承ります。
Q電気とCATVの名義が違う場合お申込みできますか？

A
おとくeプランfor愛媛CATVについて

電気の契約名義とCATVの契約名義が同一で同一住所または、同一住所にお住まいのご家族である方であればお申込み可能です。

ケーブルeでんきwithよんでんについて

ご名義を統一していただく必要がございます。お申し込みの際に、ご名義の変更手続きもいっしょにご案内いたします。
Q【動画配信】加入の条件はありますか？

A
愛媛CATVのサービス（テレビ、インターネット、固定電話、ケーブルモバイル）の基本利用料を直接愛媛CATVにお支払いされていることがご加入の条件となります。

特に見られているご質問すべて

QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？635

A
含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。

“ケーブル割”のご案内

※料額には消費税を含みます。

【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。

｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について

NHK団体一括支払_個人情報の共同利用についてダウンロード

お申し込みをご希望の場合

❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616　平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00

❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者宛
―――――――――

団括申込書202510印刷用ダウンロード

❸ケーブルショップ店頭でお申し込み　※認印をお持ちください。
Q解約手数料はかかりますか？475

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
Q通話明細・通信容量の残量を知りたい374

A
通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
QLAN配線をお願いしたいのですが？371

A
有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
Qこれって詐欺の表示なの？357

A
ご不明点や不安に感じることがあれば、すぐにコチラまでお問い合わせください。内容をご確認させて頂き、対処方法をご説明させて頂きます。