よくある質問
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Q画面が真っ暗で映像や音が出ない
AテレビとSTB間の映像・音声ケーブルがしっかりと接続されているかどうかご確認ください。接続している映像・音声ケーブルは、ご利用のSTBやお持ちのテレビの仕様によって異なります(HDMIケーブル、AV映像音声ケーブル、D端子ケーブル等)。抜けやゆるみがない場合は、STB(チューナー) のリセットをお試しください機種別のリセット方法はコチラからご確認ください
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Q契約名義・口座を変更したい
A契約名義もしくは口座変更、またはその両方をご希望の場合は変更用紙をお送りいたしますのでコチラまでご連絡ください。
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QWEBカメラを使いたい
A当社では「みまもりeカメラ」という名称で、取り扱いしております。インターネット回線に繋げることでアプリを通して映像をご覧頂くことが可能となっております。ご希望の場合はお見積いたしますのでコチラまでお気軽にお問い合わせください。
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Q対応している口座は？
A当社では、以下の銀行口座が対応しております。
伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ) -
Q電気に関する問い合わせ窓口はどこですか？
Aおとくeプランfor愛媛CATVについて
【おトクeプランfor愛媛CATV申込み相談窓口】
株式会社愛媛CATV TEL：0120（93）1616
月～金曜日／9：00～19：00 土・日・祝／9：00～18：00
【電気の料金及び故障などに関するお問い合わせ先】
四国電力株式会社 お客さまサポートセンター 0120（410）430
月～土曜日 8：40～17：20 祝日・年末年始（12／29～1／3）を除くケーブルeでんきwithよんでんについて
愛媛CATVにて承ります。
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Q申込みにあたって、初期費用は必要ですか？
Aおとくeプランfor愛媛CATVについて
初期費用は発生いたしません。
ケーブルeでんきwithよんでんについて
初期費用は発生いたしません。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？635
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？475
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい374
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
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QLAN配線をお願いしたいのですが？371
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Qこれって詐欺の表示なの？357
Aご不明点や不安に感じることがあれば、すぐにコチラまでお問い合わせください。内容をご確認させて頂き、対処方法をご説明させて頂きます。
