よくある質問
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Q引落日はいつ？
A基本利用料・通信容量は翌月27日、通話料金は翌々月27日のお引落です。27日が土・日・祝日の場合は、翌平日がお引落日となります。クレジットカード払いの場合は、お客さまへのご請求日はカード会社によって異なります。
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Q新築・増改築する時はどうしたらいいですか？
A建築のためサービスを休止される場合はお早めにご連絡ください。
STBの取り外し、引込み線の取り外しにお伺いします。
新築・増改築の場合は設計段階から弊社にご相談いただきますと、美観を損なわない配線方法等をご提案いたします。建築完了後のご入居日を前もってご連絡いただければ、入居に合わせた工事を手配できます。
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Q引落日はいつ？
A毎月27日です。27日が土・日・祝日の場合は、翌平日がお引落日となります。クレジットカード払いの場合は、お客さまへのご請求日はカード会社によって異なります。
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Qテレビ画面にエラー表示が出て映らない【E100】B-CAS(C-CAS)カードを正しく挿入してください
A【原因】
●B-CAS(C-CAS) カードが挿入されていない。
●B-CAS(C-CAS) カードがしっかり挿入されていない。
●B-CAS(C-CAS) カードの挿入方向が間違っている
●B-CAS(C-CAS) カード裏面のIC チップが接触不良を起こしている。【対処法法】
●STB(CATVチューナー) のB-CAS(C-CAS) カードを抜いて正しい方向で差し直してください。 -
Q通話ができない
A・一度電源をオフにして、再度電源をオンにしてください。（再起動でも構いません）
・電波状態が圏外表示になっていないかご確認ください。
・機内モードの設定を確認し、オンになっている場合はオフにしてください。
＜機内モードの設定方法＞
設定→ネットワークとインターネット→機内モード ※設定は機種により異なります。
機内モードがオンの場合は、右上のアンテナのマークが飛行機のマークに変わります。 -
Qオプション：迷惑電話自動ブロックはどういったサービスですか？
Aケーブルプラス電話のオプションサービスです。
特殊詐欺を含む迷惑電話の着信を、ネットワーク上で自動遮断するサービスです。
警察・自治体からの提供やお客様からの申請などによる情報を収集した約3万件の「迷惑電話番号データベース」によって迷惑電話を判別します。また、ご自宅の固定電話機への特別な機器の設置や、迷惑電話防止機能付の固定電話機への買い替え等も不要です。
追加料金は不要で、ケーブルプラス電話基本料金内でご利用いただけます。お申込みご希望の方はコチラまでお問い合せください。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？635
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？475
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい374
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
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QLAN配線をお願いしたいのですが？371
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Qこれって詐欺の表示なの？357
Aご不明点や不安に感じることがあれば、すぐにコチラまでお問い合わせください。内容をご確認させて頂き、対処方法をご説明させて頂きます。
