よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

QテレビでYoutubeを観たい

A
対応テレビ・対応外部機器（Chromecast・Fire TV Stick等）が必要となります。
弊社では、eてれびstickサービスをご用意いたしております
※eてれびstickの弊社ホームページ詳細はコチラ
また、インターネットの接続設定が必要となります。設定方法など不明点があればお気軽にコチラまでお問合せください。設定方法をご説明させて頂きます。
Q追加したメールアドレスを取り止めたい

A
メールアドレス取り止めの手続き書類をご郵送いたしますので、
コチラまでお問い合わせお願いいたします。

メールアドレスは1つ追加につき月額300円(税込330円)利用料が追加になります。(追加手数料無料)
メールアドレスの変更の場合は、無料で対応致します。
お手続き書類を弊社までご返送いただいた後、新しいメールアドレス等を記載した「お客様登録情報」をご郵送いたします。お手元に届き次第「お客様登録情報」を元に設定を行なってください。
Q利用料金が高い。今のプランが自分にあっているか知りたい。

A
現在のプランを再度、ご確認させていただき、お客様の現状のご利用状態で最適なプランをご提案させて頂きますのでお気軽にコチラまでお問い合わせください。
Q代理でサービスの手続きをしたい（委任状ダウンロード）

A
ご契約者さま以外が弊社窓口で各種手続きを行う場合、委任状が必要です。

※すべての項目をご記入いただいた委任状＋代理人・委任者それぞれの本人確認書類のコピーを窓口にお持ちください。

※スマホ契約において、契約者がお亡くなりの場合は、下記のいずれかの写しが必要です。
●死亡証明書　●新聞のお悔やみ欄　●会葬挨拶状　など

委任状＋本人確認書類一覧ダウンロード
Qメール容量について(容量がいっぱいになった)

A
e-catv.ne.jpのメールの保存容量は1,000MBとなっております。メールをサーバーに残す設定で不必要になったメールが残っている可能性があります。そのため、弊社HPのWEBメール（https://wmail.e-catv.ne.jp/am_bin/amlogin）よりログインし、不必要なメールを削除頂くことで容量をあけることをおすすめします。操作方法などのご不明点はお気軽にコチラまでお問い合わせお願いいたします。
Q対応している口座は？

A
当社では、以下の銀行口座が対応しております。
伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ)

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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？2,336

A
含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。

“ケーブル割”のご案内

※料額には消費税を含みます。

【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。

｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について

NHK団体一括支払_個人情報の共同利用についてダウンロード

お申し込みをご希望の場合

❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616　平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00

❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
―――――――――
〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者宛
―――――――――

団括申込書202510印刷用ダウンロード

❸ケーブルショップ店頭でお申し込み　※認印をお持ちください。
Q解約手数料はかかりますか？1,761

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
Q速度を自分で確認したい1,519

A
速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/
QLAN配線をお願いしたいのですが？1,443

A
有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
Q通話明細・通信容量の残量を知りたい1,357

A
通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。