よくある質問
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Q【動画配信】Netflix/DAZNの使い方が不安です。
A愛媛CATVのご加入者さまであれば、使い方の説明など無料で訪問させていただきます。
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Qらくらく遠隔サポートについて
A
＜リモートサポートサービス ご案内＞
1．対象機器
– 愛媛CATV またはピカラのインターネット回線（ケーブル局ネット回線）に有線／無線接続された下記機器
・パソコン（Windows／Mac）
・スマートフォン（Android／iOS）
・タブレット2．ご利用方法
- 利用規約・動作環境をご確認ください。
- ページ下部の「利用規約に同意し申込む」ボタンから申込フォームへ進み、必要事項を入力して送信。
- 自動返信メールでサポートセンターの連絡先とご利用開始日をご案内します。
- ご指定日からサービスをご利用いただけます。
※即日ご利用をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。 - 専用ソフトをダウンロードしてインストールしてください。
・Windows／Mac／Android： http://rss119.com/
・iPhone／iPad（iOS）：App Store「Optimal Remote」
3．サービス提供までの期間
お申し込み後、お客様がご指定になられた日からサービスのご提供が可能です。4．サポートセンターのご案内
連絡先はご契約者様に個別にご案内いたします。
営業時間：午前9時～午後9時（土日祝日も営業）5．ご利用前のご準備
– サポートを希望する端末をインターネットに接続しておいてください。
– 無線LANルーターのSSID／パスワードや、お客様登録情報（メール設定時）をご手元にご用意ください。6．サポート対象外となる条件
– 愛媛CATVまたはピカラ回線以外（例：UQ WiMAX等）での接続。
– インターネットに接続されていない場合。
– ご契約状況や接続環境によっては対応できない場合があります。7．対応機器・ソフトウェア・サービス範囲
– 機器：PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANカード、HUB、Webカメラ等
– ソフトウェア：OS（Windows／Mac）、ブラウザ、メールソフト、メディアプレイヤー、ウイルス対策ソフト等
– サービス：愛媛CATVプロバイダーサービス（インターネット接続・メール）、インターネット上の各種サービス等8．対応できない主な項目
– 市販ソフト（例：Excel、CAD等）の操作方法についてのご案内は行いません（インストールは対応）。
– 故障した機器の修理は対象外です。各メーカーや販売店へお問い合わせください。
– インターネットに接続できない環境ではご利用いただけません。9．スマートフォン・タブレットのサポート
– Android 5.0～13.x（x86_64除く）で画面共有・描画対応、一部端末は遠隔操作も可能。
– iOS 11.x～15.x、iPadOS 13.x～15.x で画面共有対応。10．リモート接続方法
サポート時に「ワンタイムパス」を発行します。パスワードをコミュニケータにお伝えいただくと接続が開始されます。※一度使用したパスは再利用できません。11．セキュリティについて
通信は暗号化され、一回限りのワンタイムパスで接続します。ご承認なしに画面共有・遠隔操作はできず、サポート終了後はリモートソフトも自動でアンインストールされますのでご安心ください。12．補償・免責事項
– お客様ご自身で実施された操作や、遠隔操作による作業の結果生じた損害（機会損失や第三者への損害）は補償対象外です。
– 本サービスはすべての問題解決を保証するものではなく、PCメーカーやソフトウェア会社の公式サポートを代行するものではありません。必要に応じて各事業者へ直接お問い合わせいただく場合があります。13．携帯電話からのお問い合わせ
専用ダイヤルを用意しております。通話料はお客様のご負担となります（PHS含む）。14．ご利用上のご注意
– 本サービスは操作方法・設定支援を目的としており、すべての問題解決を保証するものではありません。
– 以下のOS・ソフトウェアはサポート対象外です。
• Windows XP／Office2003（2014年4月9日終了）
• Windows Vista（2017年4月11日終了）
• Windows 7 （2020年1月14日終了）
• Windows 8.1（2023年1月10日終了）15．動作環境
（前掲の「動作環境」項目をご参照ください） -
Q画面が暗い
A設定画面より画面の明るさを調整してください。また、自動で明るさ調整をする機能がありますので不必要であればOFFにしてください。
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Q契約名義・口座を変更したい
A契約名義もしくは口座変更、またはその両方をご希望の場合は変更用紙をお送りいたしますのでコチラまでご連絡ください。
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Q音が出ない
A音量が小さくなっていないかご確認ください。端末横側の音量ボタンを上下に長押しすることで音量を変更できます。また、サイレントモード・おやすみモードをオンにすると消音設定になるため、スマホの着信音や通知音が鳴らなくなります。 着信音や通知音を鳴らしたいときは、サイレントモード・おやすみモードがオンになっていないか確認してみましょう。
改善されない場合は、お電話にて操作方法をご案内するか、もしくは訪問サポートも行っておりますのでコチラまでお問い合わせください。
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Q繋がらない/繋がりにくいときがある
A電話用モデム（TAまたはHGW）の電源抜き差しをお試しください。電源抜き差しをすることで不具合が解消する可能性があります。症状が改善されない場合は、ご訪問して症状をご確認させていただきますのでお気軽にコチラまでお問い合わせください。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？635
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？475
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい374
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
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QLAN配線をお願いしたいのですが？371
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Qこれって詐欺の表示なの？357
Aご不明点や不安に感じることがあれば、すぐにコチラまでお問い合わせください。内容をご確認させて頂き、対処方法をご説明させて頂きます。
