よくある質問
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Q支払い方法（口座振替やクレジットカード）を変更したいのですが？
AマイIDをお持ちの方は、一部のご変更はお客さま情報ページからお手続き可能です。お客さま情報ページへログインしてください。マイIDをお持ちでない方、お客さま情報ページでお手続きできない場合は、ご変更書類をお送りしますので、ご希望の場合はお電話にてお問い合わせください。
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Qどうやって申し込めばよいですか？
Aおとくeプランfor愛媛CATVについて
各ケーブルショップへご来店いただくか、ご訪問にてご案内いたします。
ケーブルeでんきwithよんでんについて
各ケーブルショップへご来店いただくか、ご訪問にてご案内いたします。
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Q速度が遅いと感じる
A【最近速度が遅くなったと感じる場合】
インターネット関連機器(S-ONUやルーター)に原因がある場合がございます。一度関連機器のコンセントの抜き差しをお試しください。電源を入れる際、S-ONUの電源を入れて約1分後くらいにルーターの電源を入れてください。改善しない場合は、原因切り分け調査にお伺いいたしますのでお気軽にコチラからにお問合せください。【無線で使う場所(部屋)によって速度が遅い場合】
インターネットのご使用場所まで電波が届いていない場合がございます。お部屋の位置やお家の構造(木造・鉄筋など)によって無線の飛び方は異なります。改善が期待できるメッシュWi-FI(レンタルオプション)のご提案もできますので、お気軽にコチラまでお問合せください。【オンラインゲームや複数端末に繋ぐときに遅いと感じる場合】
お客さまのご利用方法にプランやルーターがあっていない可能性がございます。代替プランのご提案や原因切り分けの調査も可能ですのでお気軽にコチラまでお問合せください。 -
Q一度解約してしまうと、今の番号は消滅するの？
A電話番号は消失となります。他社へ電話番号が引き継げる場合でも、お手続きが遅れますと電話番号が消失する可能性がありますのでご注意お願い致します。再度、愛媛CATVに加入される場合も、違う番号での発行になりますのでご了承ください。詳しい内容が知りたい方はコチラまでお問い合わせ下さい。
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Q機器の設置場所を移動させてもいいの？
A機器の移動は弊社工事担当者が行ないます。ご希望の際は弊社までご連絡ください。(この工事は有料となっております。)また、光回線の工事は、専門知識と資格が必要となるため、お客様ご自身で移設工事を行なうことは絶対にお止めください。
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Q今まで使っていたNTT西日本の回線はどうなっていますか？
ANTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT西日本の回線は解約または休止状態となっております。NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申し込み時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただいております。電話加入権をお持ちだった場合は休止、お持ちでない場合 （「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合な） は解約の手続きを代行させていただいております 。
特に見られているご質問すべて
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？2,334
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
Q解約手数料はかかりますか？1,761
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Q速度を自分で確認したい1,519
A速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/ -
QLAN配線をお願いしたいのですが？1,443
A有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
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Q通話明細・通信容量の残量を知りたい1,357
A通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
