よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

Q一度解約してしまうと、今の番号は消滅するの？

A
電話番号は消失となります。他社へ電話番号が引き継げる場合でも、お手続きが遅れますと電話番号が消失する可能性がありますのでご注意お願い致します。再度、愛媛CATVに加入される場合も、違う番号での発行になりますのでご了承ください。詳しい内容が知りたい方はコチラまでお問い合わせ下さい。
Q深夜、土日祝でも来てもらえますか？

A
誠に申し訳ございませんが、営業時間内(平日10:00～18:00)での訪問となります。
Qスマートフォンの通信容量で十分　

A
下記の使い方をされる方は、大量に通信容量を使用したりインターネット回線(Wi-Fi回線)が必要なため、継続利用をおススメいたします。是非、ご自身の利用方法と比較してご検討ください。
・ビデオ通話/オンライン会議(ご家族間やお仕事など)
・動画視聴(Youtube、Netflixなど)
・テレビへのインターネット接続
・複数のスマートフォンやPC・タブレットの使用
　※特にお盆やお正月でご家族が集まるときなど
・オンラインゲーム
Q好みのチャンネルを簡単に選局したい

A
ワンタッチ選局のご利用が便利です。
ワンタッチ選局は、［CATV］のお気に入りの放送を、リモコンの［１］～［12］のボタンにチャンネルを登録して、目的のチャンネルを簡単に選局できる機能となっております。
［地上］［BS］は設置時にキー局がワンタッチ選局に設定されています。
設定の仕方、操作方法が分からないという方はお気軽にコチラまでご連絡ください。
Q今まで使っていたNTT西日本の回線はどうなっていますか？

A
NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT西日本の回線は解約または休止状態となっております。NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申し込み時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただいております。電話加入権をお持ちだった場合は休止、お持ちでない場合（「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合な）は解約の手続きを代行させていただいております。
Qどうやって申し込めばよいですか？

A
おとくeプランfor愛媛CATVについて

各ケーブルショップへご来店いただくか、ご訪問にてご案内いたします。

ケーブルeでんきwithよんでんについて

各ケーブルショップへご来店いただくか、ご訪問にてご案内いたします。

特に見られているご質問すべて

QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？1,180

A
含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。

“ケーブル割”のご案内

※料額には消費税を含みます。

【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。

｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について

NHK団体一括支払_個人情報の共同利用についてダウンロード

お申し込みをご希望の場合

❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616　平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00

❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
―――――――――
〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者宛
―――――――――

団括申込書202510印刷用ダウンロード

❸ケーブルショップ店頭でお申し込み　※認印をお持ちください。
Q解約手数料はかかりますか？892

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
QLAN配線をお願いしたいのですが？740

A
有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
Q速度を自分で確認したい736

A
速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/
Q通話明細・通信容量の残量を知りたい710

A
通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。