よくある質問
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Q銀行で直接振り込むこともできますか?
A2カ月続けてお支払いができなかった場合に、「ご請求書(督促)」をお送りしています。「ご請求書(督促)」の用紙中央部に記載の銀行口座へ振り込んでいただけます。振込手数料はお客様負担となります。通常のお支払いでは銀行振込は取扱いはございません。
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Qサービスが停止してしまった場合、どうすればいいですか?
Aお送りしている「ご請求書(督促)」をご確認ください。払い込み用紙によるコンビニエンスストアでのお支払い、用紙中央部に記載の銀行口座からの振込、またはご来店(大手町オープンスタジオのみ)にてお支払いいただけます。手数料はお客様負担となります。営業時間内にご入金が確認できましたら、順次サービスを復旧いたします。
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Q「ご請求書(督促)」に記載されている支払期限までに支払いができなかったらどうなりますか?
A弊社契約約款に基づき、サービスが予告なく順次制限されます。
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Q2ヶ月連続で支払いができなかった場合はどうなりますか?
A2営業日後に「ご請求書(督促)」をお送りします。記載の入金締め切り日までにお支払いください。
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Q口座引き落としできなかった場合や、クレジットカードの決済ができなかった場合はどうなりますか?
A翌月に2ヶ月分を合算してご請求いたします。
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Qクレジットカードに同じ月に2回請求がありました。
A弊社より二重で対象月の請求がかかることはございません。請求の各カードごとの締め日によっては同月に2か月分の請求が引き落とされる場合がございます。詳細はカード会社様へお問い合わせください。
特に見られているご質問 料金関連
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Q毎月の料金や利用状況をどこで確認できますか?37
Aお客さま情報ページで確認できます。マイIDをお持ちの場合はログインしてご覧ください。マイIDをお持ちでない場合は、ホームページから発行のお申し込みができます。
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Q支払い方法(口座振替やクレジットカード)を変更したいのですが?28
AマイIDをお持ちの方は、一部のご変更はお客さま情報ページからお手続き可能です。お客さま情報ページへログインしてください。マイIDをお持ちでない方、お客さま情報ページでお手続きできない場合は、ご変更書類をお送りしますので、ご希望の場合はお電話にてお問い合わせください。
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Qコンビニで支払う方法はありますか?24
A2カ月続けてお支払いができなかった場合に、「ご請求書(督促)」をお送りしています。こちらがコンビニエンスストアの払込票になっています。払込手数料はお客様負担となります。通常のお支払いではコンビニエンスストア支払いは取扱いはございません。
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QマイIDを新規に作成したいのですが、どうすればいいですか?23
Aホームページからお申し込みができます。画面の指示に従ってお進みください。
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Q「ご請求書(督促)」の有効期限が切れてしまいました。どうすればいいですか?23
A用紙中央部に記載の銀行口座へ振り込んでください。振込手数料はお客様負担となります。

