よくある質問
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Q繋がらない/繋がりにくいときがある
A電話用モデム(TAまたはHGW)の電源抜き差しをお試しください。電源抜き差しをすることで不具合が解消する可能性があります。症状が改善されない場合は、ご訪問して症状をご確認させていただきますのでお気軽にコチラまでお問い合わせください。
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Q雑音がする
A現在の症状において、当てはまるものがないか以下の項目のご確認をお願い致します。
・通話中に雑音がする
・相手の声は聞こえるが、自分の声が相手に届かない
・通話中に突然電話が切れてしまう
当てはまる項目がある場合は、以下の対処方法をお試しください。電話機と電話用モデム(TAまたはHGW)の間の電話線の抜き差しをお試しください。
電話用モデム(TAまたはHGW)の電源抜き差しをお試しください。電源抜き差しをすることで不具合が解消する可能性があります。
改善されない場合は、お電話にて症状の改善方法、訪問にてご対応させて頂きますのでお気軽にコチラまでお問い合わせお願い致します。
特に見られているご質問 でんわ
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Q一時休止は可能ですか?6
A一時休止の扱いはありません。電話用モデム(TAまたはHGW)を撤去して、サービスを中断することは可能です。ただし、中断の期間においても電話番号は保持されるため月額料金が発生いたします。
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Q今まで使っていたNTT西日本の回線はどうなっていますか?4
ANTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT西日本の回線は解約または休止状態となっております。NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申し込み時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただいております。電話加入権をお持ちだった場合は休止、お持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合な) は解約の手続きを代行させていただいております 。
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Q解約手数料はかかりますか?4
A開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
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Qオプション:迷惑電話自動ブロックはどういったサービスですか?3
Aケーブルプラス電話のオプションサービスです。
特殊詐欺を含む迷惑電話の着信を、ネットワーク上で自動遮断するサービスです。
警察・自治体からの提供やお客様からの申請などによる情報を収集した約3万件の「迷惑電話番号データベース」によって迷惑電話を判別します。また、ご自宅の固定電話機への特別な機器の設置や、迷惑電話防止機能付の固定電話機への買い替え等も不要です。
追加料金は不要で、ケーブルプラス電話基本料金内でご利用いただけます。お申込みご希望の方はコチラまでお問い合せください。 -
Q一度解約してしまうと、今の番号は消滅するの?3
A電話番号は消失となります。他社へ電話番号が引き継げる場合でも、お手続きが遅れますと電話番号が消失する可能性がありますのでご注意お願い致します。再度、愛媛CATVに加入される場合も、違う番号での発行になりますのでご了承ください。詳しい内容が知りたい方はコチラまでお問い合わせ下さい。