よくある質問
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Qテレビ画面にエラー表示が出て映らない【E201】信号レベルが低下しております/【E202】信号が受信できません
A【原因】
●配線に抜けや緩みがある可能性があります。
●V-ONUの電源部が抜けている可能性があります。
●お住まいの地域で、メンテナンス中または障害が発生している可能性があります。
●落雷や停電によりブレーカーが落ちている可能性があります。【対処方法】
●宅内の同軸ケーブル( 壁側の端子、STB 裏側の入力端子など) やV-ONU電源部に抜けや緩みがないかご確認ください。
●障害・メンテナンス情報についてご確認ください。
●ブレーカーが落ちていないかご確認ください。 -
Q画面が真っ暗で映像や音が出ない
AテレビとSTB間の映像・音声ケーブルがしっかりと接続されているかどうかご確認ください。接続している映像・音声ケーブルは、ご利用のSTBやお持ちのテレビの仕様によって異なります(HDMIケーブル、AV映像音声ケーブル、D端子ケーブル等)。抜けやゆるみがない場合は、STB(チューナー) のリセットをお試しください機種別のリセット方法はコチラからご確認ください
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Q画面が固まって動かない
ASTB(チューナー) のリセットをお試しください。
STB(チューナー) がフリーズしている可能性があります。
※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。
機種別のリセット方法はコチラからご確認ください -
Qリモコンの効きが悪い/効かない
A以下の操作方法でも改善されない場合はコチラまでお問合せお願いいたします。
1.電池が消耗していないかご確認ください。
2.電池の向きが逆になっていないかご確認ください。
3.音量ボタン・テレビ電源ボタン・入力切替ボタンだけが効かない場合はテレビメーカー設定操作を行ってください。
4.テレビメーカー設定操作
（特に電池交換後などは、メーカー設定がリセットされる事があります）
リモコンとSTB(CATVチューナー)の受光部との間に障害物がないかご確認ください。ご希望の場合は3,300円（税込）で販売しております。新品は在庫がない場合がございますのでご承知おきください。
※リモコンは郵送・ご訪問でのお渡しどちらでも可能です。 -
QSTB(CATV専用チューナー)の使い方が分からない
ASTB(CATVチューナー)の取り扱い説明書に操作方法を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。また、STB(CATVチューナー)の操作方法についてご不明点がある場合は、お気軽にコチラまでお問合せください。お電話でのサポートやお客さま宅へご訪問でのご説明もいたしております。
特に見られているご質問 テレビ
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QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？635
A含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。“ケーブル割”のご案内
※料額には消費税を含みます。
【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について
お申し込みをご希望の場合
❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616 平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
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〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者 宛
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❸ケーブルショップ店頭でお申し込み ※認印をお持ちください。 -
QTV宅内配線を増やしたい233
A工事料金が発生致します。作業内容によって金額が変わりますのでご了承下さい。
まずはコチラまでお問い合わせください。
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Q録画をしたい222
Aらく録機能付きのSTBや外付けHDDを利用した録画方法のご案内が可能です。
まずは当社スタッフが訪問して、お客様の視聴環境の確認やご提案をさせていただきますので、
お気軽にコチラまでご連絡ください。 -
Qテレビを別の部屋に増やしたい218
A以下の方法をお試し下さい。難しい場合はお気軽にコチラまでお問い合わせください。
部屋の壁にテレビ端子がある場合…
部屋の壁にあるテレビ端子からテレビ線をテレビの〔アンテナ入力 地上デジタル］に接続ください。分波器などご利用でBSのケーブルがある場合は〔アンテナ入力 BS・110度CSデジタル〕の端子にも接続してください。接続を間違えると映りませんのでご注意ください。テレビ瀬を接続後、チャンネル設定を行ってください。設定方法は、新しいテレビの説明書等をご覧ください。部屋内にテレビの同軸端子がない場合…
アンテナ端子がないお部屋でも増設工事をすることによりテレビがご覧になれるようになります。お部屋の状態によって金額が異なりますので、お気軽に弊社までお問合せください。現地を確認させて頂き、お見積りの上、 当社にて工事をさせていただきます。 -
QWi-Fiのパスワードが分からなくなりました148
A恐れ入りますが、無線LANルータのSSIDやパスワードは弊社では分かりかねます。
製品にもよりますが、ルータ本体のシールに初期値が記載されている場合もございます。
詳しくはご利用されているルータのメーカーにお問い合わせください。弊社のWi-Fiレンタルプランをご利用中の方は、記載場所をご案内いたしますのでコチラまでご連絡ください。
