＜リモートサポートサービス　ご案内＞

1．対象機器
– 愛媛CATV またはピカラのインターネット回線（ケーブル局ネット回線）に有線／無線接続された下記機器
　・パソコン（Windows／Mac）
　・スマートフォン（Android／iOS）
　・タブレット

2．ご利用方法

1. 利用規約・動作環境をご確認ください。
2. ページ下部の「利用規約に同意し申込む」ボタンから申込フォームへ進み、必要事項を入力して送信。
3. 自動返信メールでサポートセンターの連絡先とご利用開始日をご案内します。
4. ご指定日からサービスをご利用いただけます。
   ※即日ご利用をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
5. 専用ソフトをダウンロードしてインストールしてください。
   ・Windows／Mac／Android： http://rss119.com/
   ・iPhone／iPad（iOS）：App Store「Optimal Remote」

3．サービス提供までの期間
お申し込み後、お客様がご指定になられた日からサービスのご提供が可能です。

4．サポートセンターのご案内
連絡先はご契約者様に個別にご案内いたします。
営業時間：午前9時～午後9時（土日祝日も営業）

5．ご利用前のご準備
– サポートを希望する端末をインターネットに接続しておいてください。
– 無線LANルーターのSSID／パスワードや、お客様登録情報（メール設定時）をご手元にご用意ください。

6．サポート対象外となる条件
– 愛媛CATVまたはピカラ回線以外（例：UQ WiMAX等）での接続。
– インターネットに接続されていない場合。
– ご契約状況や接続環境によっては対応できない場合があります。

7．対応機器・ソフトウェア・サービス範囲
– 機器：PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANカード、HUB、Webカメラ等
– ソフトウェア：OS（Windows／Mac）、ブラウザ、メールソフト、メディアプレイヤー、ウイルス対策ソフト等
– サービス：愛媛CATVプロバイダーサービス（インターネット接続・メール）、インターネット上の各種サービス等

8．対応できない主な項目
– 市販ソフト（例：Excel、CAD等）の操作方法についてのご案内は行いません（インストールは対応）。
– 故障した機器の修理は対象外です。各メーカーや販売店へお問い合わせください。
– インターネットに接続できない環境ではご利用いただけません。

9．スマートフォン・タブレットのサポート
– Android 5.0～13.x（x86_64除く）で画面共有・描画対応、一部端末は遠隔操作も可能。
– iOS 11.x～15.x、iPadOS 13.x～15.x で画面共有対応。

10．リモート接続方法
サポート時に「ワンタイムパス」を発行します。パスワードをコミュニケータにお伝えいただくと接続が開始されます。※一度使用したパスは再利用できません。

11．セキュリティについて
通信は暗号化され、一回限りのワンタイムパスで接続します。ご承認なしに画面共有・遠隔操作はできず、サポート終了後はリモートソフトも自動でアンインストールされますのでご安心ください。

12．補償・免責事項
– お客様ご自身で実施された操作や、遠隔操作による作業の結果生じた損害（機会損失や第三者への損害）は補償対象外です。
– 本サービスはすべての問題解決を保証するものではなく、PCメーカーやソフトウェア会社の公式サポートを代行するものではありません。必要に応じて各事業者へ直接お問い合わせいただく場合があります。

13．携帯電話からのお問い合わせ
専用ダイヤルを用意しております。通話料はお客様のご負担となります（PHS含む）。

14．ご利用上のご注意
– 本サービスは操作方法・設定支援を目的としており、すべての問題解決を保証するものではありません。
– 以下のOS・ソフトウェアはサポート対象外です。
 • Windows XP／Office2003（2014年4月9日終了）
 • Windows Vista（2017年4月11日終了）
 • Windows 7 （2020年1月14日終了）
 • Windows 8.1（2023年1月10日終了）

15．動作環境
（前掲の「動作環境」項目をご参照ください）

毎月27日です。27日が土・日・祝日の場合は、翌平日がお引落日となります。クレジットカード払いの場合は、お客さまへのご請求日はカード会社によって異なります。

当社では、以下の銀行口座が対応しております。
伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ)

下記の金融機関口座をご登録いただき、自動振替にてお支払いいただきます。
＜弊社取扱い金融機関＞
伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ)

またクレジットカードでのお支払いも可能です。
＜取り扱いブランド＞VISA、Master、JCB、AMEX、Diners

契約名義もしくは口座変更、またはその両方をご希望の場合は変更用紙をお送りいたしますのでコチラまでご連絡ください。

メールアドレス取り止めの手続き書類をご郵送いたしますので、
コチラまでお問い合わせお願いいたします。

メールアドレスは1つ追加につき月額330円(税込)利用料が追加になります。(追加手数料無料)
メールアドレスの変更の場合は、無料で対応致します。
お手続き書類を弊社までご返送いただいた後、新しいメールアドレス等を記載した「お客様登録情報」をご郵送いたします。お手元に届き次第「お客様登録情報」を元に設定を行なってください。