＜リモートサポートサービス　ご案内＞

1．対象機器
– 愛媛CATV またはピカラのインターネット回線（ケーブル局ネット回線）に有線／無線接続された下記機器
　・パソコン（Windows／Mac）
　・スマートフォン（Android／iOS）
　・タブレット

2．ご利用方法
　　➤動作環境をご確認ください。
　　➤ページ下部の「らくらく遠隔サポートお申込みはこちら」ボタンから申込フォームへ進み、利用規約に同意の上、必要事項を入力して送信。
　　➤自動返信メールでサポートセンターの連絡先とご利用開始日をご案内します。
　　➤ご指定日からサービスをご利用いただけます。
　　　※即日ご利用をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
　　➤専用ソフトをダウンロードしてインストールしてください。
　　　・Windows／Mac／Android： http://rss119.com/
　　　・iPhone／iPad（iOS）：App Store「Optimal Remote」

3．サービス提供までの期間
お申し込み後、お客様がご指定になられた日からサービスのご提供が可能です。

4．サポートセンターのご案内
連絡先はご契約者様に個別にご案内いたします。
営業時間：午前9時～午後9時（土日祝日も営業）

5．ご利用前のご準備
– サポートを希望する端末をインターネットに接続しておいてください。
– 無線LANルーターのSSID／パスワードや、お客様登録情報（メール設定時）をご手元にご用意ください。

6．サポート対象外となる条件
– 愛媛CATVまたはピカラ回線以外（例：UQ WiMAX等）での接続。
– インターネットに接続されていない場合。
– ご契約状況や接続環境によっては対応できない場合があります。

7．対応機器・ソフトウェア・サービス範囲
– 機器：PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANカード、HUB、Webカメラ等
– ソフトウェア：OS（Windows／Mac）、ブラウザ、メールソフト、メディアプレイヤー、ウイルス対策ソフト等
– サービス：愛媛CATVプロバイダーサービス（インターネット接続・メール）、インターネット上の各種サービス等

8．対応できない主な項目
– 市販ソフト（例：Excel、CAD等）の操作方法についてのご案内は行いません（インストールは対応）。
– 故障した機器の修理は対象外です。各メーカーや販売店へお問い合わせください。
– インターネットに接続できない環境ではご利用いただけません。

9．スマートフォン・タブレットのサポート
– Android 5.0～13.x（x86_64除く）で画面共有・描画対応、一部端末は遠隔操作も可能。
– iOS 11.x～15.x、iPadOS 13.x～15.x で画面共有対応。

10．リモート接続方法
サポート時に「ワンタイムパス」を発行します。パスワードをコミュニケータにお伝えいただくと接続が開始されます。※一度使用したパスは再利用できません。

11．セキュリティについて
通信は暗号化され、一回限りのワンタイムパスで接続します。ご承認なしに画面共有・遠隔操作はできず、サポート終了後はリモートソフトも自動でアンインストールされますのでご安心ください。

12．補償・免責事項
– お客様ご自身で実施された操作や、遠隔操作による作業の結果生じた損害（機会損失や第三者への損害）は補償対象外です。
– 本サービスはすべての問題解決を保証するものではなく、PCメーカーやソフトウェア会社の公式サポートを代行するものではありません。必要に応じて各事業者へ直接お問い合わせいただく場合があります。

13．携帯電話からのお問い合わせ
専用ダイヤルを用意しております。通話料はお客様のご負担となります（PHS含む）。

14．ご利用上のご注意
– 本サービスは操作方法・設定支援を目的としており、すべての問題解決を保証するものではありません。
– 以下のOS・ソフトウェアはサポート対象外です。
 • Windows XP／Office2003（2014年4月9日終了）
 • Windows Vista（2017年4月11日終了）
 • Windows 7 （2020年1月14日終了）
 • Windows 8.1（2023年1月10日終了）

15．動作環境

Windows

OS	Windows 10 Home、Pro、Enterprise Windows 11 Home、Pro、Enterprise ※Windows10 32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
CPU	Windows 10：1GHz以上 Windows 11：1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサメインメモリ
メインメモリ	Windows 10：1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit) Windows 11：4GB以上
ビデオ	800x600x16bit以上
記憶領域空き容量	100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと Javascript/ActiveXが動作することを推奨 ※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

Mac

macOS	macOS 10.15(Catalina) ～ 13 (Ventura)
ハードウェア	OSのシステム条件を満たすもの ※M1チップなど、Apple製CPUは対応できない場合があります
記憶領域空き容量	100MB以上の空き容量（システムドライブ）
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応

Android

OS	Android 5.0 ～ 14.x ※1 ※1 Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く) ※Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0）、LG製端末は遠隔操作も可能です。

iOS

OS	iOS 11.x ～ 15.x ※2 iPadOS 13.×/ 14.×/ 15.×以上 ※2 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。
ハードウェア	iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
その他	インターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと

ご不明点や不安に感じることがあれば、すぐにコチラまでお問い合わせください。内容をご確認させて頂き、対処方法をご説明させて頂きます。

当社では、オプションサービスでウィルス対策ソフトを用意しております。ウイルス対策ソフトの内容については、HP内でも紹介しておりますのでご確認お願いいたします。
ご不明点がある場合は、お気軽にコチラまでお電話にてお問い合わせください。

速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/

有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。

機器の移動は弊社工事担当者が行ないます。ご希望の際は弊社までご連絡ください。(この工事は有料となっております。)また、光回線の工事は、専門知識と資格が必要となるため、お客様ご自身で移設工事を行なうことは絶対にお止めください。