よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

Q一時休止は可能ですか？

A
一時休止の扱いはありません。電話用モデム（TAまたはHGW）を撤去して、サービスを中断することは可能です。ただし、中断の期間においても電話番号は保持されるため月額料金が発生いたします。
Qテレビサービスの利用料はいつ請求されますか？

A
工事完了の翌月から料金が発生します。【例】8月10日に完了・開通したと仮定します。ネット利用料はご利用月にその月の料金をご請求するため、9月分が9月にご請求となります。
Qケーブルモバイルの料金はいつから請求されますか？

A
基本料と通話料の請求時期が異なります。基本料は翌月、通話料は翌々月のご請求となります。また、基本料は日割計算がなく、開通翌月から発生します。例えば8月10日に利用開始した場合、8月分の通話料と9月分の基本料が合わせて10月27日にご請求となります。
Qメールの送受信ができない/メール設定をしたい

A
パソコン、スマートフォンへのメール設定はご契約時にお渡ししたメール設定情報及び手引書を参考に実施してください。紛失の場合は再発行いたしますので当社までご連絡お願い致します（再発行のお申込み用紙のご記入が必要です）。メール設定情報は個人情報となりますので、窓口での受渡し、もしくは郵送でのお渡しとなります。（窓口でのお受け取りの場合は身分証明書をご持参ください）また、設定が難しい場合はご訪問でのご対応も承っておりますのでお気軽にコチラまでお問い合わせください。
Q光ｅねっと（インターネット）サービスの利用料はいつ請求されますか？

A
工事完了の翌月から料金が発生します。【例】8月10日に完了・開通したと仮定します。ネット利用料はご利用月にその月の料金をご請求するため、9月分が9月にご請求となります。
Qイタズラ電話や迷惑電話が多い　

A
【ケーブルプラス電話】をご利用中の方は、自動で98%の迷惑電話をブロックできる「迷惑電話自動ブロック(オプションサービス)」を無料でご利用いただけます。お申込みご希望の方はコチラまでご連絡ください。
また、【光eでんわ】をご利用中の方は【ケーブルプラス電話】への移行も可能です。サービスのお問い合せや移行のお手続きにつきましてはお気軽にコチラまでお問い合せください。

特に見られているご質問すべて

QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？2,336

A
含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。

“ケーブル割”のご案内

※料額には消費税を含みます。

【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。

｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について

NHK団体一括支払_個人情報の共同利用についてダウンロード

お申し込みをご希望の場合

❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616　平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00

❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
―――――――――
〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者宛
―――――――――

団括申込書202510印刷用ダウンロード

❸ケーブルショップ店頭でお申し込み　※認印をお持ちください。
Q解約手数料はかかりますか？1,761

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
Q速度を自分で確認したい1,519

A
速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/
QLAN配線をお願いしたいのですが？1,443

A
有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
Q通話明細・通信容量の残量を知りたい1,357

A
通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。