よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

Q支払い方法（口座振替やクレジットカード）を変更したいのですが？

A
マイIDをお持ちの方は、一部のご変更はお客さま情報ページからお手続き可能です。お客さま情報ページへログインしてください。マイIDをお持ちでない方、お客さま情報ページでお手続きできない場合は、ご変更書類をお送りしますので、ご希望の場合はお電話にてお問い合わせください。
Q料金の支払い方法は？

A
下記の金融機関口座をご登録いただき、自動振替にてお支払いいただきます。
＜弊社取扱い金融機関＞
伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ)

またクレジットカードでのお支払いも可能です。
＜取り扱いブランド＞VISA、Master、JCB、AMEX、Diners
Q画面が真っ暗で映像や音が出ない

A
テレビとSTB間の映像・音声ケーブルがしっかりと接続されているかどうかご確認ください。接続している映像・音声ケーブルは、ご利用のSTBやお持ちのテレビの仕様によって異なります(HDMIケーブル、AV映像音声ケーブル、D端子ケーブル等)。抜けやゆるみがない場合は、STB(チューナー) のリセットをお試しください機種別のリセット方法はコチラからご確認ください
Q代理でサービスの手続きをしたい（委任状ダウンロード）

A
ご契約者さま以外が弊社窓口で各種手続きを行う場合、委任状が必要です。

※すべての項目をご記入いただいた委任状＋代理人・委任者それぞれの本人確認書類のコピーを窓口にお持ちください。

※スマホ契約において、契約者がお亡くなりの場合は、下記のいずれかの写しが必要です。
●死亡証明書　●新聞のお悔やみ欄　●会葬挨拶状　など

委任状＋本人確認書類一覧ダウンロード
QPCを購入した際の初期設定について

A
PC本体の初期設定はPCの購入店様もしくはお客様にてお願いしております。ご不明な点はご購入先へお尋ね下さい。インターネット接続設定、メール設定等につきましては当社でサポートさせていただくことも可能ですので、お気軽にコチラまでお問い合わせ下さい。
QテレビでYoutubeを観たい

A
対応テレビ・対応外部機器（Chromecast・Fire TV Stick等）が必要となります。
弊社では、eてれびstickサービスをご用意いたしております
※eてれびstickの弊社ホームページ詳細はコチラ
また、インターネットの接続設定が必要となります。設定方法など不明点があればお気軽にコチラまでお問合せください。設定方法をご説明させて頂きます。

特に見られているご質問すべて

QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？1,547

A
含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。

“ケーブル割”のご案内

※料額には消費税を含みます。

【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。

｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について

NHK団体一括支払_個人情報の共同利用についてダウンロード

お申し込みをご希望の場合

❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616　平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00

❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
―――――――――
〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者宛
―――――――――

団括申込書202510印刷用ダウンロード

❸ケーブルショップ店頭でお申し込み　※認印をお持ちください。
Q解約手数料はかかりますか？1,198

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
Q速度を自分で確認したい1,009

A
速度測定サイトリンク
下記インターネットの速度計測サイトを使って実際の速度の測定が可能です。（複数のサイトの測定結果でご判断ください。）
RBBスピードテスト：https://speed.rbbtoday.com/measurement2
Radish Network Speed Testing：http://netspeed5beta.studio-radish.com/
QLAN配線をお願いしたいのですが？997

A
有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
Q通話明細・通信容量の残量を知りたい918

A
通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。