よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

Q使用頻度が減った

A
ご解約の検討とあわせて下記の点もご確認いただくことをおススメいたします。
・災害時のライフラインとしての役割・・・携帯電話は充電切れや災害時の基地局混雑・電波障害などで繋がりにくくなることがあります。ご高齢の方や小さなご家族がいらっしゃるご家庭は万が一の連絡手段としてもご活用いただけます。
・電話番号の消滅解約について・・・一度、電話番号を消滅させて解約されると、同じ電話番号は復活して利用いただけなくなります。長年ご利用されてきた番号は、ご友人やご親戚、各種サービスに登録されている情報となりますので今一度ご確認お願いいたします。
Q追加したメールアドレスを取り止めたい

A
メールアドレス取り止めの手続き書類をご郵送いたしますので、
コチラまでお問い合わせお願いいたします。

メールアドレスは1つ追加につき月額330円(税込)利用料が追加になります。(追加手数料無料)
メールアドレスの変更の場合は、無料で対応致します。
お手続き書類を弊社までご返送いただいた後、新しいメールアドレス等を記載した「お客様登録情報」をご郵送いたします。お手元に届き次第「お客様登録情報」を元に設定を行なってください。
Q愛媛ＣＡＴＶエリア外(県外)に住んでいます。松山のお祭りやニュースなどの放送が視聴できますか？

A
県外にお住いの場合でも、ご自宅で地元のお祭りやニュースをお楽しみいただけます。
Qイタズラ電話や迷惑電話が多い　

A
【ケーブルプラス電話】をご利用中の方は、自動で98%の迷惑電話をブロックできる「迷惑電話自動ブロック(オプションサービス)」を無料でご利用いただけます。お申込みご希望の方はコチラまでご連絡ください。
また、【光eでんわ】をご利用中の方は【ケーブルプラス電話】への移行も可能です。サービスのお問い合せや移行のお手続きにつきましてはお気軽にコチラまでお問い合せください。
QPCを購入した際の初期設定について

A
PC本体の初期設定はPCの購入店様もしくはお客様にてお願いしております。ご不明な点はご購入先へお尋ね下さい。インターネット接続設定、メール設定等につきましては当社でサポートさせていただくことも可能ですので、お気軽にコチラまでお問い合わせ下さい。
Qテレビの電源が入らない

A
テレビリモコンの電池確認・交換、テレビ本体の電源コンセントの抜き差しをお願いいたします。
改善しない場合は、テレビメーカーの故障窓口、購入店へご相談ください。

特に見られているご質問すべて

QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？635

A
含まれておりません。
NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。
愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、お得にお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。
「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。

“ケーブル割”のご案内

※料額には消費税を含みます。

【注意事項】
●（※）2か月払い、６か月前払いは愛南町のお客さまのみご利用いただけます（愛南町のお客さまは毎月払いのご選択はできません。）
●通常のお支払い方法から『団体一括支払』に変更される場合、すでにお支払い済のNHK受信料につきましては、当制度と重複徴収されることのないよう、NHKより返金されます。
●受信料の詳細についてはＮＨＫ『受信料の窓口』ホームページをご覧ください。
●団体一括支払によるNHK放送受信料のインボイスに対応した請求内容の通知はNHKが発行します。詳細は NHKふれあいセンター（0570-077-077）までお問い合わせください。

｢NHK団体一括支払｣に関する個人情報の共同利用について

NHK団体一括支払_個人情報の共同利用についてダウンロード

お申し込みをご希望の場合

❶電話で取り寄せてお申し込み
※用紙と返信用封筒をお送りいたします。
【フリーダイヤル】0120-93-1616　平日9:00～19:00／土・日・祝日9:00～18:00

❷WEBでダウンロードしてお申し込み
以下からデータをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ愛媛CATVまでお送りください。
※封筒、切手代はお客さまにてお準備いただく必要がございます。
※必ずご捺印をお願いいたします。
―――――――――
〒790-8509
愛媛県松山市大手町1丁目11-4
株式会社愛媛CATV ＮＨＫ団体一括支払い担当者宛
―――――――――

団括申込書202510印刷用ダウンロード

❸ケーブルショップ店頭でお申し込み　※認印をお持ちください。
Q解約手数料はかかりますか？475

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
Q通話明細・通信容量の残量を知りたい374

A
通話明細や通信容量の残量は、モバイルマイページからご確認いただけます。弊社HP→「マイページ」→「モバイルマイページ」からお客様情報を入力しログインいただき、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通信容量詳細」より、通信容量の残量をご確認ください。モバイルマーページ内で追加での容量購入も可能です。また、「ケーブルモバイルご利用情報」→「通話明細」より過去3か月間の通話明細をご確認いただけます。
QLAN配線をお願いしたいのですが？371

A
有料にて承っております。弊社までお問い合わせください。
Qこれって詐欺の表示なの？357

A
ご不明点や不安に感じることがあれば、すぐにコチラまでお問い合わせください。内容をご確認させて頂き、対処方法をご説明させて頂きます。