よくある質問

SUPPORT
  • Qスマートフォンを無くした

    A

    一時的に電話・インターネットの通信サービスを停止することが可能ですので、ご希望の方はコチラまでお問い合わせください。
    端末が見つからない場合は再度同じ番号でのSIM再発行が可能です(有料となります)。端末データは引き継げない場合がございます。※「iPhoneを探す」(iPhoneの場合)や「デバイスを探す」(Androidの場合)で現在の位置情報を確認できる場合がございます。この機能を使用するにはAppleIDとパスワード、Googleアカウントとパスワードが必要です。端末の電源が入っており、位置情報(GPS)がONである必要があります。

  • Q引落日はいつ?

    A

    基本利用料・通信容量は翌月27日、通話料金は翌々月27日のお引落です。27日が土・日・祝日の場合は、翌平日がお引落日となります。クレジットカード払いの場合は、お客さまへのご請求日はカード会社によって異なります。

  • Q対応している口座は?

    A

    当社では、以下の銀行口座が対応しております。
    伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
    徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ)

  • Q料金の支払い方法は?

    A

    下記の金融機関口座をご登録いただき、自動振替にてお支払いいただきます。
    <弊社取扱い金融機関>
    伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
    徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ)

    またクレジットカードでのお支払いも可能です。
    <取り扱いブランド>VISA、Master、JCB、AMEX、Diners

  • Q画面が暗い

    A

    設定画面より画面の明るさを調整してください。また、自動で明るさ調整をする機能がありますので不必要であればOFFにしてください。

  • Q通話ができない

    A

    ・一度電源をオフにして、再度電源をオンにしてください。(再起動でも構いません)
    ・電波状態が圏外表示になっていないかご確認ください。
    ・機内モードの設定を確認し、オンになっている場合はオフにしてください。
    <機内モードの設定方法>
    設定→ネットワークとインターネット→機内モード ※設定は機種により異なります。
    機内モードがオンの場合は、右上のアンテナのマークが飛行機のマークに変わります。

特に見られているご質問すべて

  • QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか?72

    A

    含まれておりません。NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。 愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、とってもおトクにお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。 「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にNHKの衛星受信料をお引き落としすると、 受信料が割引となる「NHK団体一括支払い」制度のことです。 (詳しくはこちらをご覧ください。)

  • Q新電力会社がたくさんあって新しい会社と契約するのは不安なんですが、本当に切り替えて大丈夫なんでしょうか?34

    A

    おとくeプランfor愛媛CATVについて

    この電気プランは、愛媛CATVご契約者様を対象に誕生した四国電力の新プランです。
    電気サービスの提供元および契約もとは四国電力であり、愛媛CATVに変わるわけではありません。
    また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、ご安心してご利用いただけます。

    ケーブルeでんきwithよんでんについて

    電気のご使用量のご案内やご利用料金のご請求等は愛媛CATV、電気の供給は従来どおり四国電力が行います。また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、安心してご利用いただけます。

  • QWi-Fiのパスワードが分からなくなりました30

    A

    恐れ入りますが、無線LANルータのSSIDやパスワードは弊社では分かりかねます。
    製品にもよりますが、ルータ本体のシールに初期値が記載されている場合もございます。
    詳しくはご利用されているルータのメーカーにお問い合わせください。弊社のWi-Fiレンタルプランをご利用中の方は、記載場所をご案内いたしますのでコチラまでご連絡ください。

  • QTV宅内配線を増やしたい26

    A

    工事料金が発生致します。作業内容によって金額が変わりますのでご了承下さい。

    まずはコチラまでお問い合わせください。

  • Qこれって詐欺の表示なの?24

    A

    ためらわずに、当社までご連絡下さい。当社スタッフにて内容をご確認させて頂き、対応方法をご相談させて頂きます。当社では無料訪問サポートを実施しております。スマホデビュー後も御要望があれば、ご自宅まで訪問し、全面サポートいたします。是非、ご活用ください。

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