よくある質問

SUPPORT
  • Q料金の支払い方法は?

    A

    下記の金融機関口座をご登録いただき、自動振替にてお支払いいただきます。
    <弊社取扱い金融機関>
    伊予銀行、愛媛銀行、愛媛信用金庫、ゆうちょ銀行、農協(愛媛県下JA)、愛媛県信連、宇和島信用金庫、高知銀行、香川銀行、
    徳島大正銀行、四国銀行、四国労働金庫(愛媛県内の支店のみ)、広島銀行(松山支店のみ)、百十四銀行(松山支店のみ)

    またクレジットカードでのお支払いも可能です。
    <取り扱いブランド>VISA、Master、JCB、AMEX、Diners

  • Q新築・増改築する時はどうしたらいいですか?

    A

    建築のためサービスを休止される場合はお早めにご連絡ください。

    STBの取り外し、引込み線の取り外しにお伺いします。

    新築・増改築の場合は設計段階から弊社にご相談いただきますと、美観を損なわない配線方法等をご提案いたします。建築完了後のご入居日を前もってご連絡いただければ、入居に合わせた工事を手配できます。

  • Q契約名義・口座を変更したい

    A


    契約名義もしくは口座変更、またはその両方をご希望の場合は変更用紙をお送りいたしますのでコチラまでご連絡ください。

  • Qテレビ画面にエラー表示が出て映らない【E100】B-CAS(C-CAS)カードを正しく挿入してください

    A

    【原因】
    ●B-CAS(C-CAS) カードが挿入されていない。
    ●B-CAS(C-CAS) カードがしっかり挿入されていない。
    ●B-CAS(C-CAS) カードの挿入方向が間違っている
    ●B-CAS(C-CAS) カード裏面のIC チップが接触不良を起こしている。

    【対処法法】
    ●STB(CATVチューナー) のB-CAS(C-CAS) カードを抜いて正しい方向で差し直してください。

  • Q画面が真っ暗で映像や音が出ない

    A

    テレビとSTB間の映像・音声ケーブルがしっかりと接続されているかどうかご確認ください。接続している映像・音声ケーブルは、ご利用のSTBやお持ちのテレビの仕様によって異なります(HDMIケーブル、AV映像音声ケーブル、D端子ケーブル等)。抜けやゆるみがない場合は、STB(チューナー) のリセットをお試しください機種別のリセット方法はコチラからご確認ください

  • Qリモコンの効きが悪い/効かない

    A

    以下の操作方法でも改善されない場合はコチラまでお問合せお願いいたします。
    1.電池が消耗していないかご確認ください。
    2.電池の向きが逆になっていないかご確認ください。
    3.音量ボタン・テレビ電源ボタン・入力切替ボタンだけが効かない場合はテレビメーカー設定操作を行ってください。
    4.テレビメーカー設定操作
    (特に電池交換後などは、メーカー設定がリセットされる事があります)
    リモコンとSTB(CATVチューナー)の受光部との間に障害物がないかご確認ください。

    ご希望の場合は3,300円(税込)で販売しております。新品は在庫がない場合がございますのでご承知おきください。
    ※リモコンは郵送・ご訪問でのお渡しどちらでも可能です。

特に見られているご質問すべて

  • QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか?72

    A

    含まれておりません。NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。 愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、とってもおトクにお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。 「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にNHKの衛星受信料をお引き落としすると、 受信料が割引となる「NHK団体一括支払い」制度のことです。 (詳しくはこちらをご覧ください。)

  • Q新電力会社がたくさんあって新しい会社と契約するのは不安なんですが、本当に切り替えて大丈夫なんでしょうか?34

    A

    おとくeプランfor愛媛CATVについて

    この電気プランは、愛媛CATVご契約者様を対象に誕生した四国電力の新プランです。
    電気サービスの提供元および契約もとは四国電力であり、愛媛CATVに変わるわけではありません。
    また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、ご安心してご利用いただけます。

    ケーブルeでんきwithよんでんについて

    電気のご使用量のご案内やご利用料金のご請求等は愛媛CATV、電気の供給は従来どおり四国電力が行います。また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、安心してご利用いただけます。

  • QWi-Fiのパスワードが分からなくなりました30

    A

    恐れ入りますが、無線LANルータのSSIDやパスワードは弊社では分かりかねます。
    製品にもよりますが、ルータ本体のシールに初期値が記載されている場合もございます。
    詳しくはご利用されているルータのメーカーにお問い合わせください。弊社のWi-Fiレンタルプランをご利用中の方は、記載場所をご案内いたしますのでコチラまでご連絡ください。

  • QTV宅内配線を増やしたい26

    A

    工事料金が発生致します。作業内容によって金額が変わりますのでご了承下さい。

    まずはコチラまでお問い合わせください。

  • Qこれって詐欺の表示なの?24

    A

    ためらわずに、当社までご連絡下さい。当社スタッフにて内容をご確認させて頂き、対応方法をご相談させて頂きます。当社では無料訪問サポートを実施しております。スマホデビュー後も御要望があれば、ご自宅まで訪問し、全面サポートいたします。是非、ご活用ください。

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