よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

Q番組が多くてどれを見たらいいか分からない　

A
自宅へのご訪問やショップ窓口で、お客さまの趣味やご興味にあわせて、おススメのチャンネルをご紹介させていただきます。またご訪問では、リモコンのワンタッチ登録設定をさせていただくことで、お好きな番組を簡単に選局できるようになります。訪問をご希望の方は、お気軽にコチラまでご連絡ください。
Q引落日はいつ？

A
毎月27日です。27日が土・日・祝日の場合は、翌平日がお引落日となります。クレジットカード払いの場合は、お客さまへのご請求日はカード会社によって異なります。
QSTB(CATV専用チューナー)の使い方が分からない

A
STB(CATVチューナー)の取り扱い説明書に操作方法を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。また、STB(CATVチューナー)の操作方法についてご不明点がある場合は、お気軽にコチラまでお問合せください。お電話でのサポートやお客さま宅へご訪問でのご説明もいたしております。
Q【動画配信】加入の条件はありますか？

A
愛媛CATVのサービス（テレビ、インターネット、固定電話、ケーブルモバイル）の基本利用料を直接愛媛CATVにお支払いされていることがご加入の条件となります。
Q興味のある番組がない　

A

愛媛CATVでは、地域の伝統行事やお祭り・花火大会・地域スポーツ・市県議会など、地域の皆さまの生活に深く関わるコンテンツを放送しています。専門チャンネルでは、スポーツ・音楽ライブなどの生中継は他の配信サービスで視聴できないコンテンツも多く、また国内外の専門ニュースチャンネル・歴史・旅・科学など教養を深める番組もたくさんあります。アニメ、釣り、囲碁・将棋、麻雀など趣味性の高いコンテンツも多くございます。皆様お一人お一人にあった番組が必ず見つかりますので、改めてご関心を持って目を向けていただけますと幸いです。チャンネルラインナップはコチラをご確認ください。
Q解約手数料はかかりますか？

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。

特に見られているご質問すべて

QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？72

A
含まれておりません。NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、とってもおトクにお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると、受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。 (詳しくはこちらをご覧ください。)
Q新電力会社がたくさんあって新しい会社と契約するのは不安なんですが、本当に切り替えて大丈夫なんでしょうか？34

A
おとくeプランfor愛媛CATVについて

この電気プランは、愛媛CATVご契約者様を対象に誕生した四国電力の新プランです。
電気サービスの提供元および契約もとは四国電力であり、愛媛CATVに変わるわけではありません。
また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、ご安心してご利用いただけます。

ケーブルeでんきwithよんでんについて

電気のご使用量のご案内やご利用料金のご請求等は愛媛CATV、電気の供給は従来どおり四国電力が行います。また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、安心してご利用いただけます。
QWi-Fiのパスワードが分からなくなりました30

A
恐れ入りますが、無線LANルータのSSIDやパスワードは弊社では分かりかねます。
製品にもよりますが、ルータ本体のシールに初期値が記載されている場合もございます。
詳しくはご利用されているルータのメーカーにお問い合わせください。弊社のWi-Fiレンタルプランをご利用中の方は、記載場所をご案内いたしますのでコチラまでご連絡ください。
QTV宅内配線を増やしたい26

A
工事料金が発生致します。作業内容によって金額が変わりますのでご了承下さい。

まずはコチラまでお問い合わせください。
Qこれって詐欺の表示なの？24

A
ためらわずに、当社までご連絡下さい。当社スタッフにて内容をご確認させて頂き、対応方法をご相談させて頂きます。当社では無料訪問サポートを実施しております。スマホデビュー後も御要望があれば、ご自宅まで訪問し、全面サポートいたします。是非、ご活用ください。