よくある質問

SUPPORT

お客さまから多く寄せられるご質問をご紹介します。

Q端末を新しくしたい

A
愛媛CATVでは豊富な端末を取り揃えておりますので是非、ご検討ください。窓口にて実際にデモ機をお手にとって確認頂く事も可能です。また、期間によってはお得な機種変更キャンペーンもご案内しております。
Q迷惑クリーナーアプリが頻繁に表示されて使えない

A
一度セーフモードで起動（「電源を切る」を長押し）頂いた後、設定より不必要なアプリの削除後、再起動を行ってください。（再起動後、機内モードになっている場合は機内モードを解除してください。）ご自分での操作が難しい場合は、直接窓口にて操作方法をご説明致します。訪問でのサポートも行っておりますのでお気軽にコチラまでお問い合わせ下さい。
Q今まで使っていたNTT西日本の回線はどうなっていますか？

A
NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT西日本の回線は解約または休止状態となっております。NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申し込み時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただいております。電話加入権をお持ちだった場合は休止、お持ちでない場合（「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合な）は解約の手続きを代行させていただいております。
Q解約手数料はかかりますか？

A
開通後2年以内のご解約の場合、解約手数料がかかります。金額の詳細はコチラまでご連絡ください。
Q機器の設置場所を移動させてもいいの？

A
機器の移動は弊社工事担当者が行ないます。ご希望の際は弊社までご連絡ください。(この工事は有料となっております。)また、光回線の工事は、専門知識と資格が必要となるため、お客様ご自身で移設工事を行なうことは絶対にお止めください。
Qテレビを見る時間がない　

A
テレビを見る時間がない方は、録画用ハードディスク内蔵のSTB(CATV専用チューナー)がおススメです。番組表から簡単に録画することができ、好きな時間にいつでもお楽しみいただけます。録画操作が不安な方は、ご訪問でご説明させていただきます。訪問をご希望の方は、お気軽にコチラまでご連絡ください。

特に見られているご質問すべて

QNHKの受信料金は、CATV料金に含まれていますか？72

A
含まれておりません。NHK受信料はお客様とNHKとの間での契約となります。愛媛CATVでNHKの衛星放送をご覧になられる場合、とってもおトクにお支払いいただける「ケーブル割」のご利用が可能です。「ケーブル割」とはケーブルテレビのご利用料と一緒にＮＨＫの衛星受信料をお引き落としすると、受信料が割引となる「ＮＨＫ団体一括支払い」制度のことです。 (詳しくはこちらをご覧ください。)
Q新電力会社がたくさんあって新しい会社と契約するのは不安なんですが、本当に切り替えて大丈夫なんでしょうか？34

A
おとくeプランfor愛媛CATVについて

この電気プランは、愛媛CATVご契約者様を対象に誕生した四国電力の新プランです。
電気サービスの提供元および契約もとは四国電力であり、愛媛CATVに変わるわけではありません。
また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、ご安心してご利用いただけます。

ケーブルeでんきwithよんでんについて

電気のご使用量のご案内やご利用料金のご請求等は愛媛CATV、電気の供給は従来どおり四国電力が行います。また、お申し込み時には、対面にてしっかりとご説明をさせていただきますので、安心してご利用いただけます。
QWi-Fiのパスワードが分からなくなりました30

A
恐れ入りますが、無線LANルータのSSIDやパスワードは弊社では分かりかねます。
製品にもよりますが、ルータ本体のシールに初期値が記載されている場合もございます。
詳しくはご利用されているルータのメーカーにお問い合わせください。弊社のWi-Fiレンタルプランをご利用中の方は、記載場所をご案内いたしますのでコチラまでご連絡ください。
QTV宅内配線を増やしたい26

A
工事料金が発生致します。作業内容によって金額が変わりますのでご了承下さい。

まずはコチラまでお問い合わせください。
Qこれって詐欺の表示なの？24

A
ためらわずに、当社までご連絡下さい。当社スタッフにて内容をご確認させて頂き、対応方法をご相談させて頂きます。当社では無料訪問サポートを実施しております。スマホデビュー後も御要望があれば、ご自宅まで訪問し、全面サポートいたします。是非、ご活用ください。